החזרות והחלפות
החברה תחליף ו/או תקבל בחזרה פריט שנרכש דרך אתר זה, על פי החלופות המפורטות להלן, אך ורק במידה ולא בוצע בהם כל שימוש, באריזתם המקורית וללא פגם ו/או בלאי בהם, בצירוף החשבונית המקורית. לצורך החזרת המוצרים נא ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו דרך דף יצירת קשר או דף ביטול עסקה.
החזרת פריטים אפשרית בכל אחת מהחלופות הבאות בהתאם לבחירתך:
- החלפה תמורת פריט אחר – ניתן להחליף פריט שנרכש באתר בכל אחת מחנויות הרשת. החלפת מוצר תתאפשר בצירוף חשבונית הרכישה המקורית בכל עת ממועד ביצוע ההזמנה ועד לתום 14 ימים ממועד האספקה, ובתנאי שלא בוצע בפריט שימוש, הפריט באריזתו המקורית וללא פגם ו/או בלאי. אין החלפה למוצר שהחלפתו הוגבלה בחשבונית הקנייה או בתנאי המבצע. אין החלפה לפריט שהוזמן בהזמנה מיוחדת. האמור לעיל אינו חל על עסקאות שנפל בהם פגם. זכות ההחלפה היא חד פעמית.
- החלפה תמורת שובר זיכוי אישי - פריט שנרכש באתר ניתן להמרה בשובר זיכוי בגובה התשלום בפועל ששולם עבור הפריט המוחזר. שובר הזיכוי ניתן יהיה למימוש בכל אחת מחנויות החברה החל ממועד ההנפקה אשר מופיע על גביו ולמשך 24 חודשים. את שובר הזיכוי ניתן לממש בחנויות הרשת בלבד (לא ניתן למימוש באתר).
- ביטול עסקה תמורת החזר כספי - ניתן לבטל רכישת פריט שנרכש באתר בכל עת ממועד ביצוע ההזמנה ועד לתום 14 ימים ממועד האספקה. לאחר המועד המפורט לעיל לא ניתן לבטל את העסקה. ביטול הזמנה יתבצע ע"י פניה באמצעות דף יצירת קשר או דף ביטול עסקה. תנאי לביטול עסקה הינו החזרת הפריט לכל אחת מחנויות הרשת באריזתו המקורית וללא פגם ו/או בלאי, בצירוף החשבונית המקורית. ביטול כאמור יזכה את הלקוח בהחזר עלות הפריט ששולם בפועל, בניכוי דמי משלוח ודמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לקבוע בדין.
על אף האמור, משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרת מונחים אלה להלן, רשאי לבטל עסקת רכישה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין נציגי האתר למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. הבהרות לסעיף זה: "אדם עם מוגבלות" - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998; "אזרח ותיק" - מי שמלאו לו 65 שנים; "עולה חדש" - מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות. ביקש משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לבטל עסקת רכישה, רשאים נציגי האתר לדרוש מהמשתמש להציג לפניהם תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. בהתאם לדרישה כאמור, המשתמש יציג לנציגי האתר את אחד המסמכים המנויים בסעיף 14ג1(ד) לחוק, לפי העניין, או יספק להם עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל יובהר כי מוצר בו בוצעה התאמה אישית, לא ניתן להחזירו או להחליפו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א - 1981.
- זכות הביטול, ההחלפה והזיכוי אינה חלה על מוצרי השקעה (מוצרי ערך).
- החלפת פריט או ביטול עסקה עקב מוצר פגום או שגוי - החברה מקפידה על בקרת איכות קפדנית לכל פריט היוצא ממחסניה. במידה ופריט התקבל בידי הלקוח כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, על הלקוח לפנות בתוך 72 שעות ממועד קבלת המשלוח לשירות הלקוחות של החברה בכתובת [email protected] בצירוף תמונה ברורה של המוצר הפגום או השגוי ותיאור הבעיה. לאחר קבלת הפנייה ואישורה תינתן ללקוח האפשרות להחליף את המוצר באמצעות מסירה באחת מחנויות הרשת בתיאום מול שירות הלקוחות לאספקת הפריט החלופי במקביל לחנות. לחילופין ולבחירת הלקוח, החברה תתאם משלוח לאיסוף הפריט מבית הלקוח ותשלח פריט חלופי לביתו. במקרה זה החברה תישא במלוא עלות ההחזרה לרבות משלוח המוצר החלופי.
היה והתקבל פריט פגום או שגוי יעשה כל מאמץ להחליף את הפריט בפריט תקין, אולם במידה ולא קיים פריט זהה במלאי ובהתאם להחלטת הלקוח באפשרותו לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי. במקרה זה תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר האמור, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן, והכל בהתאם להוראות הדין. החזרת הפריט תתבצע על ידי איסוף הפריט מבית הלקוח על חשבון החברה או על ידי מסירת הפריט בכל אחת מחנויות הרשת, בתיאום מול שירות הלקוחות.
- החלפת פריט או ביטול עסקה אשר אינה נובעת ממוצר פגום או שגוי - על הלקוח להחזיר את הפריט לאחד מסניפי הרשת. עלות ההחזרה תחול על הלקוח, לרבות במקרה של שילוח למרכז הרשת. משלוח מוצר חלופי יתבצע לחנות ג.ר.א.ס לבחירת הלקוח או לבית הלקוח בתשלום דמי משלוח כמפורט באתר. מובהר כי במקרה זה לא יהא הלקוח זכאי להחזר בגין דמי המשלוח ששולמו על ידו, ככל ששולמו.
- שינוי מידה לטבעת הנרכשת באתר ניתן לבצע בחנויות הרשת. ייתכן ויידרש תשלום נוסף בהתאם למידה המבוקשת (פירוט מופיע בדפי המוצר של טבעות).
- מובהר כי לא יהא בכל האמור לעיל בכדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע כל נזק שיגרם לה בגין ביטול כאמור בשל כך שערך הפריט פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
